商周領袖會首發場，下集｜中保科的兩次變革：都是從一句話開始──「客戶的需求是什麼？」

2025年，10月正式誕生的【商周領袖會】，是商周CEO學院迭代升級的全新企業家社群。首場企業參訪，我們一次走進兩家台灣關鍵基礎設施的幕後推手：永聯物流開發，以及──
重新定義「安全」的中保科技。

上集，我們直擊全亞洲最大智慧倉儲—永聯，以「地產開發＋產業運營」的雙軌模式，打造智慧物流。
這集，我們走進轉型中的產業巨人—#中保科技集團。他們早已不只是「中興保全」，而是進入你我生活的科技服務企業。

這家公司 47 年來，兩次重大轉型，都來自一句再簡單不過的話──客戶的需求什麼？

▆ 從車庫起步，用50萬創造一個不存在的產業
1977 年，中興保全的故事從台北的一個車庫開場。當時台灣還在戒嚴，市場上沒有「預警系統」這件事，所有安全都依賴人力巡邏。
團隊把日本的「遠端監控與預警」概念引進台灣，卻立刻遭遇第一道關卡──「這個行業不存在」。卡關點，完全出乎意料之外：「保全」一詞在當時不被接受
但，他們沒有放棄，靠著反覆申請、教育市場、媒體溝通，把「全保」翻成「保全」，讓台灣第一個保全產業正式誕生。

▆ 連虧七年，仍咬牙建立七大技術中心
真正的變革從「壯大自己」開始。
預警防盜的主機貴，關稅高，維修還被原廠鎖死。中興保全七年都在虧錢。
但他們做了反常之舉──
砸錢自建研發、雲端、維修、教育訓練等七大中心，把關鍵能力全部拿回來。
「沒有這七個中心，要去做快速轉型，真的不可能。」林建涵分享。
這步棋，成為日後所有轉型的底盤。

▆ 兩次關鍵變革：從客戶痛點出發，找到真正的商機

變革一：從有線 → 無線，拆掉牆壁之後，才看見家的需求
中保科的轉型，早從2005年就開始，因為保全防盜系統普及化，導致台灣竊盜案逐漸減少，讓經營團隊開始思考，除了企業使用的有線防盜系統，該如何打入一般人的住宅市場？
台灣家用保全滲透率不到 1%，原因其實很簡單：裝潢昂貴，誰願意讓保全在牆上拉線？房東不准在牆上打洞、拉線破壞美觀，施工費用太高。
甚至把費用從3500元，降到1600 元，以為市場會爆發……
結果爆的是：客訴。

• 訊號弱、電池暴耗、金屬遮蔽、鐵捲門阻隔……連續200場會議，技術人員每天衝現場。
林建涵說：「客戶要的很簡單：值得信賴的公司、好的服務，錢不是問題。」
從那段混亂中，他們建立起今日的「場域安裝科學」：高度、金屬遮蔽、訊號回補、鐵門部署策略…也讓家用保全真正成為可普及的服務。

變革二：跨入 AI × 智慧城市，從守護家庭到守護整座城市
起點仍是一句話：「城市真正缺什麼？」當台灣竊案下降、理賠下降時，市場開始問：「還需要保全嗎？」
但城市卻面臨新的問題：輕軌上的動物誤闖、公共空間治安漏洞、路邊停車管理、充電樁營運安全、水位預警、都市熱點分析，科技執法等。

中保科啟動第二次變革：跨入 AI × 智慧城市。

高雄輕軌案例
高雄輕軌最早期，常有狗、貓、鳥類誤闖，造成急停、延誤甚至安全疑慮。
政府問中保科：「有沒有可能做到？在事故發生之前提醒，或讓牠們不要靠近？」
中保科做出全台最溫柔的智慧系統：AI 行為偵測、動物軌跡預測、多鏡頭比對、與指揮中心自動串接、緊急停止SOP，聲學防護：用人聽不到、動物聽得到的頻率讓牠們自然離開
動物誤闖大幅下降。這套系統後來輸出到更多城市場域。

▆ 真正的變革不是技術升級，而是理解人
一家傳統只賣保全設備的公司，蛻變成橫跨智慧居家、醫療、城市的跨產業科技服務集團。中保科技的兩次變革，背後都是簡單卻深刻的洞察：技術只是手段，理解人性才是動力。與其問客戶要什麼，企業該做的其實是透過觀察，找出客戶使用過程中的痛點，進一步幫客戶解決痛點，找到創新服務存在的空間。