它是下個蝦皮？酷澎狂下廣告、破盤價搶市，台灣業者準備長期抗戰！

台灣電商最難攻克的生鮮領域，酷澎在韓國已經做到線上第一；如果它將這項能力複製到台灣，將會是一大差異化優勢。圖中彩色環保袋為酷澎生鮮用包裹。(來源．Coupang提供)

火線話題｜ 撰文者： 何佩珊 ｜出刊日期： 2023-06-08

繼蝦皮之後，下一個電商「外來種」要撼動台灣了嗎？

「全台灣（電商）苦哈哈，它們（指酷澎）預算無上限，下一堆廣告。」台灣電商業者看著酷澎（Coupang）近幾個月來彷彿無上限的行銷宣傳，除了羨慕，也只能苦笑。

而酷澎接連在市場上祭出數波破盤超低價的賣法，不論是尿布、奶粉還是餅乾零食，從數十元到數百元不等的價差，更讓許多零售通路業者備感壓力。

其實這不是酷澎第一次出招。2021年以快電商登台，一度也曾引起關注，只是雷聲大雨點小，在去年已經正式結束這塊業務。

但這次不一樣。一名電商業資深高層人士指出，酷澎在台灣投資物流、建倉儲，與此同時，還持續以重金大舉招募人才。此外，該公司還在今年初將實收資本額拉高至17億元，比PChome更高，種種跡象都顯示出強烈企圖心。

「它們（指酷澎）看待這件事的認真程度很真實。」該名電商高層相信它們不會只是虛晃一招。特別是該公司已於今年3月撤出日本經營，如今更可以將資源用來集中拓展台灣市場。

酷澎創辦人暨執行長金範錫在今年第1季財報會議上表示，相對於在日本沒有達到預期回報，台灣市場則讓它們感受到和韓國相同的發展潛力。

酷澎首席法律顧問暨行政長羅傑（Harold Rogers）也指出，目前台灣市場的進展比當年在韓國更快。

除此之外，相比在日本要面對亞馬遜、雅虎、樂天、永旺等虛實零售巨人，不論事業量體或資本實力，都明顯比台灣競爭難度更高。

如果酷澎是玩真的，那會在市場掀起新一波大洗牌嗎？

根據羅傑的說法，酷澎在韓國能夠獲取大量客戶，是因為它們做到了讓消費者無須在商品、速度和價格這3大要素妥協。那麼，也可以從這3點看它們在台灣市場的可能性。

momo（圖）當年在蝦皮以拍賣平台模式進入台灣大打補貼戰時，並非直接受衝擊對象。但這次酷澎登台，可能免不了要上演「台、韓亞馬遜」大戰。(攝影者：駱裕隆)

商品戰》它銷售亂價、供應商怕怕

首先是商品。即使該平台上有多元豐富的韓國商品，但依然不能避免本土採購，才能滿足台灣消費者的所有需求。但，有趣的現象出現了，一名供應商在酷澎平台上發現，明明是同一個品牌的同一款商品，卻有許多不同規格，「（產品組合）有些看起來是全聯規格、有些是家樂福規格。」他推斷，這很可能是酷澎從實體通路直接以市價採購。

此外，從社群網路的討論可以看到，酷澎也會上蝦皮去找賣家批貨。

這麼做，意味著酷澎的商品採購成本可能被墊高。而且，如果無法與原廠或代理商合作，可能導致商品種類不齊全、貨量不足，以及品質不一等狀況，而這影響的，正是該公司最在意的顧客體驗。

業界人士指出，酷澎之所以遇上無法直接向品牌原廠或代理商進貨的採購狀況，「亂價」，也就是酷澎擅自以打破市場行情的價格販售商品，是一個原因。

「我們不想成為犧牲打。」一名供應商擔心將商品賣給酷澎後，無法控制市場價格，恐怕引起其他通路抗議，也可能打壞品牌整體銷售規畫。

舉例來說，品牌可能會針對不同通路特性和客群售予不同商品，並安排不同檔期做促銷，以期達到最大化業績。但如果酷澎任意調價，就可能破壞這些布局。

如相對於賺一檔業績的快錢，許多品牌商在通路合作上，更看重的還是長期經營。前述供應商和酷澎接觸的經驗是：「窗口換來換去，每個窗口來，除了說我們是韓國最大電商，也沒其他的。」他直言對這家公司充滿問號，不確定該怎麼合作。

速度戰》它物流待建，5缺將是挑戰

接著看速度。不同於在韓國已有上百座物流倉儲，且有高比例是由自有車隊負責配送，可以確保端到端的運送效率，據了解，目前酷澎在台灣實際啟用的僅有一座約萬坪大小的倉庫，物流則是交給黑貓宅急便。

從目前市場反應來看，即便沒有自有車隊，也能做到24小時到貨，但，因為前有momo和PChome，對台灣消費者來說，這樣的配送表現只是日常。

如果要做到在韓國最具特色，半夜下單、早晨送達的「清晨到貨（Dawn delivery）」，和簡易退貨服務，就勢必得有更強大的物流基礎建設支持。

過去10年來，酷澎已累計逾百座物流倉儲建置經驗，一名物流業資深人士指出，能在10年間長出這麼多倉庫，代表背後有一個專業倉庫設計團隊。

此外，在台灣從零開始，也意味著它們有機會導入比本地業者更先進的自動化倉儲技術，不僅有利提高效率，也可加快倉儲啟用時間。

酷澎自動化總監貝赫拉（Asim Behera）表示，過去要建置一個自動化物流中心，經常是以年為單位計算，但現在，建物完成後，最快可能只需數個月就可以完成部署。

換言之，酷澎將有機會大幅縮短在台灣搭建物流網絡的進程。

但，5缺嚴重之下，在台灣要尋覓到適當的土地或建物，並且招募到足夠的人員，仍會是該公司後續需要面對的一大瓶頸。

價格戰》它夠便宜，願意虧多久成關鍵

最後是價格。這點應是這3要素中，酷澎現階段最不擔心的。從市場反應來看，也是相當有效的吸客手法。

唯一問題可能是，在現階段商品採購供應鏈還不成熟、基礎建設尚未齊備，還沒有辦法透過規模經濟與效率降低營運成本前，每成交一筆生意，對酷澎都是負擔。

因此各方業界人士和消費者最好奇的就是：酷澎可以忍受虧損多久？

終究，打造「火箭」是昂貴的。當年酷澎在全球資本市場熱錢滿溢的時空下，啟動火箭速配這個端到端的重資產投資，尚可為市場所接受，但今天的投資人比過往更注重經營效率和獲利。這一仗的難度恐怕會比當年的蝦皮更高。

酷澎挑戰台灣市場，難度比蝦皮更高(圖表製作者：何佩珊)

征戰台灣：先求有再求好，備足耐心

而且在這3點之外，一個值得注意的狀況是，和酷澎有過接觸的人，大多都有一個相同的感想：「裡面很亂。」

酷澎台灣員工的觀察是，為了在短期內衝出成績，現階段很多事情都是先求有、再求好；即便各種求快的作為已經產生副作用，多數時候管理者還是睜一隻眼、閉一隻眼。當然，這也可能是因為台灣市場的管理者不斷更迭。

但即便目前看來問題重重，就該公司過往歷史表現來看，酷澎不僅有敢於設定高標的強烈企圖心，更有使命必達的本事。

2014年，在酷澎有「零售之母」稱號，現任零售事業副總尹惠暎剛加入該公司。當時它們才從團購轉型線上零售不久，主要銷售都集中在母嬰產品線，而她的任務，就是要拓展更多品類。

尹惠暎記得，2014年要開發寵物用品這個品類時，市場上最大的線上競爭者約有9,000個單品數（SKU），於是它們便定下3個月內做到9,500個單品數的目標。

不同於今日大眾對電商的熟悉，當時多數業者對酷澎有很大的疑問，以致它們必須花費很多時間一一說服和說明。她記得當時很多廠商一聽到酷澎的名字就掛電話叫她不要再打。

但她沒有被擊退，而是想辦法加快突破的過程。做法是，先透過消費者需求分析，找出寵物用品這個大項目底下熱門的細分類，做優先排序；然後更進一步去看，細分類當中哪些是擁有商品數多的大廠商，做為首要突破對象。最終，它們真的在3個月內達標，並且創下亮眼銷售業績。

「目標放高，想出辦法」這一條酷澎領導人守則，絕不只是說說而已。

不僅如此，據了解金範錫本人對台灣市場的經營介入甚深，且他也曾說過：「我們看得很遠，不期待每一個作為都能立刻收穫。」顯然，對於回收的耐心他也是有的。

以此來看，台灣相關業者不只要能擋住第一波砲火，還得有長期對抗的準備。畢竟，在撤出日本後，這間公司的海外布局已經沒有退路。