以小白球的No Touch精神 面對30年來事業最大危機

三商美邦人壽董事長翁肇喜（右2）(攝影者．程思迪)

人物特寫｜ 撰文者： 劉馥瑜 ｜出刊日期： 2022-10-20

「遇到什麼狀況都不推辭、不離開，就是去面對！」滿頭白髮的老人家用極為流利的台語，面對鏡頭侃侃而談，他談的是他在高爾夫球場上的體悟，但這不是要給運動選手看，而是三商美邦人壽的內部教育訓練影片。

這位老人家是翁肇喜，三商集團創辦人之一。

三商美邦今年面臨成立三十年最大危機，上半年稅後淨損逾六十七億元，股價從年初最高點以來跌逾四成，甚至董座、副董座雙辭。這位八十八歲高齡、早已退休的老創辦人，今年十月初只得重披戰袍，上場救火。

「好打、不好打的球，都要想辦法用積極樂觀態度面對它，」翁肇喜酷愛打高爾夫球，而球場裡被稱為「No Touch（無碰觸）」的規則，也就是，球就算打到沙坑、水窪都要繼續打下去，這是他面對事業困境的哲學，也是他自己的人生信念。

經營事業就像打高爾夫 翁桑成立三商並帶到上市

這位三商集團最關鍵的人物翁肇喜，他到底是誰？

商周多方探詢，人稱「翁桑」的他，出生在一九三四年，當時二次世界大戰正山雨欲來。他日本出生、台灣長大，直到小學才回到台灣，父親是日本商社主管，他隨著父親的工作地點不停搬家，不斷重新適應環境。

但翁肇喜很會讀書，念到台大商學系，畢業後，曾在台灣手工業推廣中心工作，擔任行銷部主任。直到一九六四年辭去工作，跟台大兩位學弟陳河東、郭仲熙，在台北市南京西路創立「三商行」，從事手工藝品外銷事業。

他極有生意頭腦，因為做貿易生意，嗅到國際最夯的趨勢，陸續引進台灣。像在一九七六年，他見到連鎖產業興起，便創設三商百貨，只比新光百貨晚了四年；其後，他也見到資訊業萌芽，成立三商電腦，該公司並成為金融業自動櫃員機（ATM）等的系統整合商。

不但如此，翁肇喜也喜愛美食，他創立三商巧福，旗下還有拿坡里、福勝亭等多家知名餐飲品牌，總店數超過三百八十家，在台灣的店數比王品集團還多。

但他最關鍵的一役，是把生意觸角伸向金融業。一九九三年，因應台灣開放本國保險公司新設，當時八家壽險公司獲准設立，其中一家就是三商美邦（編按：當時稱為三商人壽），他是第一任董事長。

三商美邦行銷長張財源指出，翁肇喜個性直來直往，坦言金融保險業務他並不懂，但他覺得，因為先前在零售百貨等行業累積不少人脈，也累積一些資本，可以做更大的延伸。

門外漢開壽險公司，前面四年都沒有獲利，但他咬牙苦撐，結果，公司在第五年當年度損益兩平、開始獲利，且保戶收入也突破百億元，營運上軌道。

對翁肇喜來說，經營事業就像打高爾夫。首先，心理素質要高，如同No Touch的規則，球位在哪、就在哪打，不能任意移動球，無論球滾到草皮上、沙坑中、水池邊，都必須依照球的現有位置狀態下去打。坦然面對、直視困難，繼續把球打下去。

其次，他也在影片中分享，高爾夫基本上是自己的分數自己記，有時候人難免投機取巧，以為沒人在看，但他說，當你以為沒人在看，其實一定有，你欺騙別人時，自己內心最清楚，不管做人、做生意，「自己對得起自己最要緊！」

用這份No Touch的奮鬥精神，他把三商行帶上市，讓人壽事業獲利，事業版圖涵蓋民生消費、金融保險、資訊電腦等各行業。

三商美邦創業來最強逆風 二代難救頹勢，他緊急回任

事實上，他是退而不休。近七十歲時，他重新當起老學生，線上遠距讀書，七十二歲取得英國桑德蘭大學碩士學位。同為「三商鳳翔隊」球友的公司高層透露，那段時間，因為他半夜得連線到國外念書，球隊打球時間，還從一大早延後到中午。

他沒有放棄最愛的高爾夫球，維持打球習慣，也熱中推廣高爾夫賽事。三商集團內部主管分享，有一年三商高爾夫名人賽舉辦前夕，颱風將至，他因身為大會會長，仍堅持在風雨交加下，親自去巡場，確保球場設置妥當。

但他退休後二十幾年裡，集團旗下事業有的卻也顯露疲態。例如，三商百貨已在二○一四年全面熄燈，而到今年，三商投控旗下營收占比最高的事業三商美邦，也出現成立以來最大的危機。

三商美邦在翁退休後，其實仍有許多出色的表現。他們二○○八年起，連續八年找來搖滾樂團五月天代言，品牌知名度隨之大開，根據《現代保險》雜誌二○一三年調查，當時全台灣平均每四人就有三人知道該公司，知名度排名僅次南山、國泰。但到二○一五年，該公司卻因為「拒賠保戶」風波，公司名譽受到重創。

二○一六年後，曾任南山人壽協理，後來歷任三商美邦總經理、董事長的劉中興離職後，由三商創辦人之一陳河東三子陳翔玠升任董事長，翁肇喜的長女翁翠君也升任副董事長。一家公司的內部，變成有兩位創辦人的子女主要經營。

直到今年，三商美邦陸續爆出投資踩雷、財務惡化。今年上半年，金管會監理保險公司清償能力的兩大衡量指標，也就是資本適足率（RBC，即公司自有資金對應其所承受風險的比率）以及淨值比（指淨值除以總資產），該公司這兩項指標都低於法定標準，陳翔玠、翁翠君也在四月時雙雙請辭。

為了救公司，三商美邦不得不賣資產、賣大樓變現，充實資金。三商美邦財務長曾裕芳坦言，因公司資本比較薄弱，上半年遇到市場罕見的劇烈波動，一下子沒有因應空間，公司為風險控管，啟動停損機制。

直到十月，翁肇喜回任救火。但他馬上面臨的挑戰是，公司資金夠不夠？公開募資能否完成？年底前私募是否能夠順利引進策略投資人？時間迫在眉睫。

面對他人生最難打的球 巡迴安人心，拚擺脫困局

離開第一線超過二十年，坦言自己是「新手上路」的他，為快速進入公司狀況，除了親自錄教育訓練影片，安定人心，回任後也馬不停蹄拜訪獨董、跟高階主管會晤、安排跟全台業務主管見面，從台北、中壢到台中、嘉義、台南、高雄，全部走透透。

三商美邦全新的企業總部大樓，十月十三日才剛舉行啟用典禮，在該公司遭逢重大危機的敏感時刻，公司高層通常避之唯恐不及，交代低調舉辦。但翁肇喜不但不迴避，親自站出來直面媒體記者，而且有問必答，展現他不退縮的個性，就是要給社會外界信心。

「畢竟『翁桑』是（目前三商集團）唯一的長輩，」熟識國內連鎖業重量級大咖的台灣連鎖暨加盟協會秘書長洪雅齡認為，他自己親自出面，台灣一代、二代等企業家，可以的話，「應該會願意買他的帳。」

儘管如此，他能不能挽救三商美邦的危機，也還是未知數，尤其現在該公司的處境，如同高爾夫球落入水窪，這顆球極不好打。

他要如何運用向來奉行的No Touch哲學，在這三十年來最艱難的逆境中，從他手裡揮出成功的一桿，讓三商美邦擺脫困局，這可能是他人生目前最關鍵、也最難打的一場球。