沒人反對=團隊默契好？當心組織掉入「迴音箱」陷阱

很多企業的衰敗，不是從市場開始，而是從會議室開始。

當主管報告愈來愈順利、反對意見愈來愈少，每一次決策看似效率更高，領導者卻可能正一步步掉進最危險的管理陷阱——迴音箱。

《CEO50失敗學》課程中，時常分享各種職場主管心法的Timberland台灣前總經理、KKday前營銷長黃昭瑛分析，一言堂和迴音箱最大的不同在於，前者是權力封閉，導致大家不敢講。後者，則是資訊封閉。

她譬喻，大家可能天天在滑的短影音，透過演算法讓你一直看到類似的內容，這就是迴音箱。很多資深員工和你很合，總是能猜到你所想，你可能就正身處在迴音箱裡。

黃昭瑛分享，當年剛升任總經理時，她一直認為自己是個沒有架子的主管。有一天，她走向電梯，原本等電梯的同事看見她，竟默默轉身改等另一部。

如果連幾十秒共乘時間，員工都因為職位壓力敬你遠之，那他們怎麼可能有勇氣進你的辦公室，告訴你「老闆，現在公司決策哪裡有問題？」

這是每一位領導者都會面對到的人性問題——職位愈高，資訊愈容易被修飾；權力愈大，真話愈難傳到耳邊。

《CEO50失敗學》本月課程，就特別帶著大家練習「聆聽」，也練習讓AI來當你的反對者。

曾在微軟、經濟部等產官機構授課、國際非暴力溝通培訓師鄺麗君觀察指出，許多領導者在聽部屬說話時，腦中總是不自覺開始想「如何給建議」、「該下什麼命令」，而非同理傾聽，去覺察對方沒說出口的「需求」與「感受」。

《愛的語言：非暴力溝通》是微軟執行長納德拉（Satya Nadella）上任第一年送給主管的書，希望藉此提升主管的同理心。

而這樣的溝通法，很重要的一步，是忠實的察覺自己的感受，以及透過傾聽，同理對方的處境，這是同理心的開始。

當員工能確信自己即使提出反對意見，也能被客觀對待並且被同理時，他們才願意講出真話。

那麼，領導者如何避免自己掉進迴音箱？

黃昭瑛帶著學員練習，讓AI成為最誠實的反對者。

課程現場，同學練習如何布達業績目標。過去主管布達目標往往專注數字與績效。黃昭瑛帶領學員用AI分別扮演基層員工、幕僚等不同角色，重新檢視自己的溝通內容，找出盲點，例如員工關心可能是：「公司會提供哪些資源？可能遇到哪些困難？如果做不到，又該怎麼辦？」

當主管願意主動回應員工的擔憂，說明公司將提供哪些支持，而非只是要求大家達成業績，原本的目標宣達就不再只是施壓，而是建立共同承擔的共識。

黃昭瑛認為，好的AI要能幫你找出不同視角的聲音，發覺決策的盲點。

許多決策失敗，不是因為領導者不夠聰明，而是因為他沒有機會聽見不同的聲音。而你的組織，是否建立了一個員工敢直言「老闆，你錯了」的文化？

文／潘思辰
圖／商周CEO學院