如何透過「設計思考力」找到顧客的新痛點跟新解方？

各位CEO學員們好，今天想跟各位談企業成長需要面對的課題：創新。

當企業進入成長階段，必須不斷採行各種「創新」策略和方案。然而，創新伴隨著高不確定性與風險。尤其在成長的道路上，企業需要能突破現有的框架，進入不熟悉的領域，創新更是挑戰。

如何有效地降低創新的風險？關鍵在於：精準地了解「市場需要」，然後透過小型「實驗」，確認痛點與解方。

畢竟，我們不是全知全能，無法單憑主觀經驗去判斷顧客的真正需求。因此，需要進行一系列簡單且靈活的小型實驗，來不斷檢視和調整創新方向。

在這個過程中，「設計思考力」(Design Thinking)扮演著關鍵角色。

這是一套以顧客為中心的創新流程，幫助我們透過同理心，真正站在顧客的角度，深入理解他們的需求與挑戰，進而發掘具創意的解決方案。透過同理心，我們能夠走進顧客的內心世界，理解他們的真正痛點。這是創新成功的第一步。

在我們的百億CEO班的彩蛋課程中，特別邀請到政大商學院的鄭至甫教授來進行授課。他曾在Stanford大學的設計學院（d.school）接受過專業訓練，而Stanford大學正是設計思考力的發源地，鄭教授的課程也因此保有最原汁原味的設計思考力教學。

尋找極端使用者的痛點，運用同理心來找新解方

在進行設計思考的過程中，最重要的一點就是：當我們在尋找最有價值的洞見時，不僅要訪問大多數的顧客，也要注意到那些極端值的族群。

極端值的族群，往往能夠給我們最意想不到、有趣的答案。

所謂的極端值族群，一邊是「非常愛用你的產品」，另一邊是「完全不會使用你的產品」的客戶，他們被稱為「超級用戶」（super users）。

很多企業在開發新產品或服務時，往往是困在辦公室裡自說自話，不知道顧客在想什麼，或者只從有限的顧客中取得意見，導致產品推出後無法真正滿足市場需求。

而我們在這裡學到的，就是如何透過訪談這些「極端使用者」，發掘他們使用產品的原因：無論是熱愛還是排斥，都能帶來非常有趣的洞見，幫助我們找到真正創新的解決方案。

然而，僅有同理心是不夠的。

任何創新方案在真正推出之前，都必須經過反覆的測試與調整。這就是設計思考中另一個關鍵步驟——測試與迭代。

我們不可能一次就找到完美的解決方案，也可能誤會了客戶的聲音，因此必須不斷進行原型測試，並根據用戶的實際反饋，進行修正與優化。這個過程使得創新更加靈活且具適應性，最終才能確保所推出的方案，真正滿足市場需求，並在實際操作中取得成功。

最後，我想強調一點：真正的創新不是天馬行空，而是建立在深刻理解顧客的基礎上，並透過不斷地實驗與修正，逐步找到最有效的解決方案。

唯有以同理心為核心，將顧客需求內化於企業策略中，才能在變幻莫測的市場中取得持續的成功與成長。創新不是終點，而是一條不斷前行的旅程。