想打造如微軟般的高績效團隊？台積電溝通名師揭示：「高心理安全感」才是核心關鍵

哈佛商學院領導力教授艾美．艾德蒙森（Amy Edmondson）於 1999 年提出「心理安全感」理論，主張當團隊成員感到心理安全時，更願意貢獻想法和暢所欲言。

這套理論，如今全球頂尖企業都在運用。

像是微軟現任CEO納德拉（Satya Nadella）就提倡「非暴力溝通」，取代過去微軟習慣「踩著人往上爬」的文化，並在近年順利帶領微軟重返世界頂尖企業。

▍用「 L.E.A.D.溝通系統」才能LEAD

「你怎麼這連這個也不知道！」主管一提問就像在「質問」……，「你怎麼會犯這種錯誤？」主管原意是指導，語氣卻充滿責怪。
「權威式管理，只會讓員工感到羞辱和壓力，反而更難勇敢承認錯誤或學習。」羅建仁老師一針見血地點出，高壓管理對於團隊的隱形傷害，負面氛圍阻礙員工成長，也削弱了組織的長期競爭力。
羅建仁老師是商周CEO學院的明星講師，合作至今12年，課程一直廣受歡迎。於海峽兩岸講授溝通與表達技巧逾二十年，授課對象橫跨科技、製造、民生、消費、金融、傳產等上市櫃公司及知名外商。
「團隊心理安全感」，指的是員工在團隊中敢於表達真實想法，並不害怕犯錯或批評，進而促使團隊積極參與、勇於創新，進一步創造「高績效團隊」。
既然重要，為什麼這麼難做到？問題的根源，還是在領導者身上。

▍羅建仁老師建議，可以從L.E.A.D.四個溝通技巧做起：

① 傾聽（Listen）

創造一個讓對方感到安心、放心的溝通環境，注意眼神接觸、適時點頭微笑、給予回饋，但避免打斷對方說話，建立起「我正在聽你說」的正向氛圍。
② 同理（Empathy）
把握「以對方為起點」原則，也就是這次的溝通，能為下屬帶來什麼樣的成果、「我會如何幫助你」，而不是一味希望他按照你的意見去做。
③ 提問（Ask）
運用提問取代命令，當你交辦一項工作給下屬，與其說「這件事不要讓我再講第二遍」，不如改問「剛剛我跟你說了什麼」「你明白為什麼要做這件事嗎」，透過提問，確認對方聽進去、有聽懂，再進一步引導他說出不懂、或不認同的地方。
④ 坦率對話（Direct）
大家通常喜歡跟開放透明的人相處，因為不用拐彎抹角、費力算計。當主管先坦白，下屬自然會感受到你的真心。若過程中產生誤解，你可以先暫停對話、徵詢對方意見，是否因為哪裡溝通不完全，造成彼此不愉快，把話說開，總比埋下心結好。

透過羅建仁老師的NLP（神經語言學）學習背景，加上他獨創的「L.E.A.D.溝通系統」，幫助領導者和一級主管提升溝通效能，改變，並不困難。

如果您的企業正面臨棘手的溝通挑戰，誠摯邀請您將溝通教育訓練交給我們。商周CEO學院企業內訓團隊擁有豐富經驗，已助力各大產業龍頭的組織晉升為有安全感的高績效團隊。