聰明提問，解除溝通三大誤區

在NLP裡面，有一個很重要的提問技巧，稱之為Meta Mode。其中包含「刪除、扭曲、一般化」三種語言模式，可以幫你藉由提問，找出對方話語中遺失的訊息。

刪除：對方的話語有省略的訊息，或說得不具體。
我們可以用「誰、什麼事、什麼時候、在什麼地方、為什麼」來詢問。你就可以找出遺漏的訊息，然後對症下藥，給出處方。

★例＞「跟別人溝通真的很難。」
可回應：
· 「是跟誰很難溝通呢？」
· 「你為什麼會這麼說？」
· 「發生了什麼事，讓你覺得溝通很難？」

扭曲：對方的話中，加入自己的主觀解釋，或是用自己的立場去揣測他人想法。
可以透過問句，釐清問題的真相，不會被別人框住。

★例＞「我知道他要離職了。」
可回應：
· 「你是怎麼知道的？是聽別人說還是當事人親口跟你說的？」
· 「你可不可以具體說明他要離職的原因是什麼？」

一般化：對方說的話以偏概全，斬釘截鐵。

當對方的話有「總是」、「每次」、「都是」，這些概括性的字眼，就可以用「真的連一次都沒有嗎？」來提問。
或是他講「一定」、「非得」、「必須」這些絕對性的字眼，你可以用：「如果沒有會怎麼樣？」「如果你去做的話，又會怎麼樣？」來提問。

★例＞「這個專案一定要給我充足的預算才會成功。」
可回應：
「一定嗎？真的給你充足的預算就會成功嗎？」

語氣很重要，不要變挑釁
很重要的是，在運用Meta Mode技巧時，要特別小心說話的語氣，否則很容易變成是攻防、質詢。要記住不是要去挑釁對方，而是要引發對方的思考，當他知道他自己說錯了，就不會再跟你在底下對立跟衝突。

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